Implementasi CRM dalam Peningkatan Kinerja Usaha Konveksi Era Digital

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam usaha konveksi di era digital. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pemilik dan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan CRM membantu meningkatkan pengelolaan data pelanggan, optimalisasi proses penjualan dan pemasaran, serta personalisasi layanan pelanggan. Implementasi CRM juga memperkuat kolaborasi internal antar departemen dan menyediakan platform analisis yang kuat untuk pengambilan keputusan strategis. Meskipun terdapat tantangan dalam pengumpulan data yang akurat dan kepatuhan terhadap regulasi privasi data, manfaat yang diperoleh dari implementasi CRM jauh lebih besar. Secara keseluruhan, CRM telah membawa perubahan positif yang signifikan bagi DMPH PROJECT, meningkatkan efisiensi operasional dan kemampuan merespons perubahan pasar dengan cepat dan efektif, sehingga mendukung pertumbuhan dan profitabilitas jangka panjang.