Analisis Dampak Enterprise Resource Planning Pada Produktivitas Dan Layanan Pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak penerapan enterprise resource Planning (ERP) terhadap produktivitas dan layanan pelanggan toko hijab.ERP adalah sistem informasi yang mengintegrasikan berbagai aspek bisnis, seperti penjualan, inventaris, dan layanan pelanggan, ke dalam platform terpusat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melakukan wawancara mendalam dan observasi partisipan di toko hijab satu tahun setelah penerapan ERP.Hasilnya menunjukkan bahwa penerapan ERP secara signifikan meningkatkan produktivitas operasional cabang.Proses manajemen gudang menjadi lebih efisien, mengurangi waktu pemrosesan pesanan  dan meningkatkan koordinasi antar departemen.Selain itu, ERP memberikan dampak positif terhadap layanan pelanggan karena pelanggan merasakan proses transaksi yang lebih cepat dan akurat serta lebih puas dalam penanganan dan penanganan keluhan. Namun, studi ini juga menyoroti beberapa tantangan dalam implementasi ERP, termasuk perlunya pelatihan karyawan yang intensif dan biaya implementasi yang tinggi. Kesimpulannya, meskipun terdapat beberapa tantangan, manfaat penerapan ERP dalam meningkatkan produktivitas dan layanan pelanggan di toko hijab lebih besar daripada aspek negatifnya.Studi ini merekomendasikan evaluasi dan penyesuaian sistem ERP secara berkelanjutan untuk mengoptimalkan kinerja dan layanan pelanggan.