Pelatihan Penggunaan Aplikasi Perkantoran Bagi Perangkat Desa
Keywords:
Perangkat Desa, Pelayanan Prima, MasyarakatAbstract
Desa Teluk Dalam merupakan salah satu desa yang berada di Kecamatan Teluk Dalam Kabupaten Asahan, Sumatera Utara. Desa ini merupakan sebuah desa yang terletak agak jauh ibu kota kabupaten asahan yaitu Kisaran. Sehingga permasalahan yang ditemukan di wilayah tersebut, yaitu terbatasnya kemampuan perangkat desa dalam menggunakan dan mengoperasikan aplikasi berbasis IT yang digunakan dalam memberikan pelayanan terhadap kebutuhan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan masih di bawah standar pelayanan prima. Solusi yang dapat diberikan sebagai langkah antisipasi dan pengembangan pelayanan adalah memberikan pelatihan terhadap pemanfaatan aplikasi perkantoran berbasis IT yang diharapkan dapat meningkatkan kemampuan dan pengetahuan dari perangkat desa, sehingga mampu meningkatkan kinerja pelayanan menuju pelayanan prima dan memberikan kepuasan bagi masyarakat. Target Luaran yang diharapkan setelah dilaksanakan kegiatan pelatihan aplikasi perkantoran berbasis IT ini adalah peningkatan kemampuan dan keterampilan para perangkat desa sehingga mampu meningkatkan kinerja dan pelayanan prima
References
H. Maros and S. Juniar, “Pelayanan Prima (Service Excellence),” Malang Univ. Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim, pp. 1–23, 2016.
Y. B. Irawan, “Pengaruh pelayanan rima (service excellence) terhadap kepuasan pelanggan di Smesco Mart Al-Hikam Kota Malang,” vol. 15, no. 2, pp. 1–23, 2016.
Fatmasari, “Analisis Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada PT. XYZ Cabang Makasar Dalam Peningkatan Kepuasan Pelanggan),” pp. 265–272, 2008.
A. Usman, A. Agustang, and A. M. Idkhan, “Penerapan Pelayanan Prima Di Rumah Sakit Paru BBPM Makassar,” J. Gov. Polit., vol. 1, no. 2, pp. 111–117, 2021.
N. Siti Maryam, “Pelayanan Prima dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pembelajaran di Universitas Mandiri,” J. Ilm. Manaj. dan Kewirausahaan, vol. 3, no. 1, pp. 257–265, 2024, doi: 10.33998/jumanage.2024.3.1.1528.
Y. M. Widagdo and P. Septiawati, “Penerapan standar operasional prosedur pelayanan prima front desk agent untuk meningkatkan loyalitas tamu di hotel baron indah solo,” vol. 8, no. 1, pp. 338–344, 2024.
S. Pada and P. Negeri, “1 , 2 , 3,” vol. 26, pp. 119–140, 2024.
Padmaningrum, “Penyederhanaan Birokrasi Melalui Agile Governance Menuju Layanan Prima,” J. Pawiyatan XXVIII, vol. 2, no. 1, pp. 54–64, 2021.
A. N. Masyi’ah and J. Yulian Sembiring, “Analisis Strategi Pelayanan Prima (Service Excellence) Personel Aviation Security Bandar Udara Sentani,” J. Manaj. Dirgant., vol. 16, no. 1, pp. 1–9, 2023, doi: 10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.828.
A. Z. Damayani, R. Purbasari, and N. J. Achmawati Novel, “Strategi Pelayanan Prima Pengiriman Barang Pada PT. Pos Indonesia (PERSERO),” J. Organ. dan Manaj. Bisnis Logistik , vol. 1, no. 1, pp. 87–112, 2023.
