Pengaruh Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Café Vanisa Di Airtiris

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Cafe Vanisa yang berlokasi di Airtiris dengan tujuan  untuk mengetahui bagaimana pengaruh yang terjadi antara produk dan kualitas pelayanan baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan konsumen. Jumlah populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen cafe Vanisa yang sudah tercatat pada tahun 2021 yaitu diketahui berjumlah 12.963 orang konsumen. Rumus slovin digunakan sebagai salah satu alternatif untuk menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini sehingga didapatkan jumlah sampel yaitu sebanyak 100 orang responden. Analisa data menggunakan model regresi linear berganda dengan SPSS versi 25.0. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan (Uji F) dan uji secara parsial (uji t), variabel produk dan kualitas pelayanan terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Vanisa di Airtiris. Hubungan yang terjadi antara variabel produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Vanisa di Airtiris  berada pada tingkat keeratan yang sangat kuat dengan koefisien korelasi (R) diperoleh sebesar 97,7%. Selanjutnya antara variabel bebas terhadap variabel terikat dalam penelitian ini memiliki tingkat kontribusi yaitu sebesar 95,4% dengan kategori sangat tinggi, sedangkan sisanya yaitu sebesar 4,6% lagi dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.