Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Diferensiasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Suku Cadang Motor Sinar Jaya Motor

Abstract

ABSTRAK - Saat ini sudah sangat banyak sekali produsen yang membuat berbagai jenis sepeda motor yang
dapat di tawarkan kepada konsumen yang di mana semakin banyaknya motor maka akan semakin besar pula
permintaan untuk suku cadang dari sepeda motor tersebut. Salah satu produsen yang menawarkan suku cadang
sepeda motor dari sekian banyaknya distributor adalah Sinar Jaya Motor. Pastinya konsumen sangat
menginginkan kualitas pelayanan yang baik dari perusahaan tersebut dan menginginkan barang sesuai dengan
kebutuhan motor mereka itu sendiri. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Diferensiasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Suku Cadang Motor Pada Sinar
Jaya Motor. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan sumber
data primer dan data sekunder. Data tersebut di analisa secara deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini
didapatkan melalui wawancara serta pembagian kuesioner yang dilakukan kepada responden. Jenis penelitian
ini menggunakan metode pengambilan sampel yaitu non probability sampling dengan jenis sampel jenuh untuk
pengumpulan data. Pada penelitian ini mencakup analisis regresi berganda.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Diferensiasi Produk, Keputusan Pembelian, Suku Cadang, Sepeda Motor